Záznamy z tísňové linky janovské policie, kam volali lidé po pádu dálničního mostu, ukazují zoufalství lidí, kteří skončili uvěznění v tunelu a nevěděli, co se děje. I na operátorech byl patrný stres a nedostatek informací. Pokoušeli se však zabránit panice, aby lidé v tunelu zoufale nepobíhali.